15 consejos sobre cómo gestionar eficazmente una empresa de outsourcing

En UPTech pudimos hacer crecer la empresa de cero a 37 miembros del equipo en 2 años y rentabilizarla desde el primer mes. Sin inversiones externas.
En el camino, cometimos muchos errores y aprendimos muchas lecciones de la manera difícil. En este artículo, quiero compartir algunos consejos que lo ayudarán a llevar su empresa más rápido. Los consejos se crearon originalmente para la empresa de outsourcing pero, en mi opinión, son adecuados para cualquier negocio de servicios.

1. Visite conferencias en su área de negocios

Incluso si los temas le parecen familiares, podrá obtener muchas ideas cuando escuche y hable con la gente. Y es una gran oportunidad para establecer contactos.

2. Sea transparente

Un buen indicador de la cultura de la empresa es la capacidad de decir lo que piensa a cualquier persona (independientemente de la posición). Especialmente sobre problemas, debilidades y errores. Como sugiere Ray Dalio, sea radicalmente transparente. De esa forma, su equipo podrá proponer ideas y soluciones sorprendentes. Nota: es bastante difícil para las personas enfrentar una verdad incómoda y volverse transparentes. Estar preparado.

3. Aprende las 5 "A" de la motivación

Una visión, un propósito, autoridad, autonomía y apreciación. ¡Tenga un propósito claro, comuníquelo con el equipo y cree una visión para él, otorgue autonomía, lidere con autoridad competente y aprecie la contribución!

4. Outsourcing = producto!

Las tareas son repetitivas, y si no las generaliza en pequeñas soluciones / productos, está administrando su negocio de manera ineficaz. Busque formas de mejorar la eficiencia de su negocio de servicios creando pequeñas soluciones.

5. 2 consejos clave sobre ventas: sea amable y gane confianza

Hoy en día no es suficiente hacer tu trabajo. Los clientes quieren trabajar con alguien que les guste y en quien confíen. Es una fuerte ventaja competitiva. Difícil de ganar y fácil de perder. Cuide sinceramente a su cliente, trate de resolver realmente su problema y no solo venda más de sus servicios cuando realmente no lo necesiten. Lo apreciarán y volverán a ti.

6. Sea proactivo

Si el cliente solicita la actualización sobre el proyecto, ya ha fallado. Configure una comunicación efectiva para que el cliente nunca necesite solicitar una actualización. Solicite comentarios antes de que el cliente le diga qué mejorar. Comunique cada problema o posible problema lo antes posible.

7. Cerrar más ofertas usando ventas de canal secundario

Por ejemplo, pídale al CEO que haga un seguimiento del cliente potencial con un correo electrónico cuando las ventas no puedan obtener una respuesta de él. Funciona como magia en algunos casos.

8. Regístrese en Google Trends para sus competidores

Probablemente te hayas registrado en Google Trends para tu marca. ¿Qué tal saber qué están haciendo sus competidores? Google Trends le dará una buena visión general de la misma. Sin embargo, no lo use para repetir lo que están haciendo sus competidores, sino para asegurarse de que se está moviendo frente a ellos.

9. El tamaño y el nivel de la empresa representan el nivel de su propietario.

La empresa no puede superar el nivel de sus líderes / propietarios. Si el líder está estancado en el estilo de microgestión del siglo pasado o se resiste a la innovación, la compañía probablemente no tendrá éxito. Es un gran desafío y responsabilidad para los líderes crecer todo el tiempo.

10. Lleve a cabo reuniones individuales con los miembros clave de su equipo.

La inversión en su gente es una de las mejores cosas que puede hacer. A medida que su tiempo dedicado a ayudarlos tiene un multiplicador 10-20x. Brinde asesoramiento, comparta actualizaciones / información importante, asegúrese de que la moral y la motivación del equipo estén en el más alto nivel, brinde comentarios y apreciación. Es una forma importante de estar al tanto de las cosas importantes.

11. Lee al menos más de 40 libros por año

Todos los líderes más exitosos leen mucho. Si el CEO de Facebook / Microsoft o el presidente de los EE. UU. Pueden encontrar tiempo para leer libros con regularidad, ¿por qué no pueden hacerlo? Obtenga nuevas ideas e inspiración, aprenda, amplíe su visión del mundo y conviértase en un mejor líder.

Leer, leer y leer ...

12. Confianza: es la tarea n.º 1 de la gerencia

Puedes perder cualquier cosa, pero no debes perder la confianza. Podrá reconstruir toda la empresa confiando en su gente. La confianza es la base de la sinergia del equipo y el trabajo en equipo efectivo. No lo subestimes.

13. Los valores deben ser verbos, no sustantivos

Hoy en día es popular tener los valores corporativos. Asegúrese de que sus valores sean realmente en los que su equipo cree y, lo más importante, viva. Los valores deben ser accionables para que cualquiera pueda usarlos para tomar la decisión adecuada.

14. Heroísmo: es consecuencia de la irresponsabilidad

Siempre que veas héroes, asegúrate de que haya idiotas irresponsables antes que ellos. Los héroes se ven geniales solo en las películas. En el equipo lo destruyen desde adentro. En un buen equipo con miembros que confían entre sí y están alineados con los objetivos, no hay lugar para los héroes, porque todos hacen su trabajo correctamente y las situaciones críticas donde los héroes pueden presumir son muy raras. Los líderes inteligentes incluso despiden a sus "héroes" para permitir que el equipo se fortalezca.

15. Contratar empleados incómodos, pero constructivos.

No necesitas un equipo de ovejas que estén de acuerdo en todo contigo. Los que desafían sus ideas de una manera constructiva son invaluables, lo ayudan a mantenerse en el camino y buscar las mejores soluciones. El equipo debe ser diverso para proporcionar aportes de diferentes fuentes. Valóralos y agradece la confrontación constructiva.

Espero que estos consejos lo ayuden a mejorar su empresa, construir relaciones significativas con los miembros de su equipo y clientes y hacer una contribución positiva al mundo.

Algunos recursos y libros que también debe consultar:

  1. Todos los libros de Adizes
  2. La regla de no gilipollas de Robert Sutton
  3. Cómo manejar a tus esclavos por Jerry Toner
  4. Una guía de supervivencia para gerentes de proyecto por J. Taylor
  5. The Game por Neil Strauss (dominando las ventas a través de la recolección)
  6. Pensando, rápido y lento por D. Kahneman.
  7. Gestión de la empresa de servicios profesionales por D. Maister.

Lo interesante es que muy pocos lectores realmente irán e implementarán las ideas anteriores. Por lo tanto, tendrá una ventaja competitiva significativa si instala al menos parte de las sugerencias.

Le deseo buena suerte para hacer crecer su negocio de servicios.

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