Estudio de caso: Instagram. Cómo construir una audiencia activa.

Según Statista, ahora hay más de mil millones de usuarios activos mensuales en Instagram, lo que lo convierte en una plataforma extremadamente atractiva para los especialistas en marketing. No es de extrañar por qué la mayoría de las marcas dominantes comenzaron a ejecutar campañas de marketing de Instagram a finales de 2016.

Fuente: Statista

Tal cantidad de usuarios activos con una variedad de intereses, permite que la plataforma se segregue en numerosos nichos, estimulando a más marcas a construir su presencia. Básicamente, es la razón por la cual los servicios de marketing de Instagram están ganando popularidad tan rápidamente.

Al leer la mayoría de las ofertas, se sorprenderá con palabras como "compromiso" y "crecimiento orgánico", dejándolo con las siguientes preguntas:

  • ¿Es posible que una pequeña marca se destaque usando el marketing de Instagram?
  • ¿A qué se debe prestar atención cuando se ejecuta una campaña de Instagram?
  • ¿Cómo construir una audiencia activa sin anuncios pagados?

Intentaremos responderlos con nuestro Caso de Estudio.

Cliente

Pizzería napolitana "Tisto", ubicada en L’viv, Ucrania.

Al tener una participación de mercado bastante decente en un nicho de establecimientos de alimentos, el objetivo de marketing de nuestros clientes era desarrollar sus servicios de entrega.

Por lo general, no trabajamos dentro del sector B2C, pero hemos encontrado que este proyecto es una oportunidad interesante para apoyar a las empresas locales.

Fuente: Página de Facebook de Tisto

Investigación

Al crear una estrategia de marketing para Tisto, hemos analizado todo el nicho de entrega de pizza en L’viv. Para nuestra gran sorpresa, hemos descubierto que las 3 principales fuentes de tráfico fueron:

  • Búsqueda orgánica;
  • Anuncios publicitarios;
  • Tráfico directo.

Aunque todas las compañías en el mercado tenían perfiles de Instagram, nunca los usaron como una fuente de tráfico real. En ese momento, el perfil de Instagram de Tisto era el segundo más influyente en su nicho, ya que tenía 7000 seguidores.

Es por eso que hemos decidido seguir cultivando Instagram como el principal canal de promoción. En general, esta campaña se puede dividir en 3 partes principales:

  • Preparación del perfil;
  • Análisis del público objetivo;
  • Compromiso con los perfiles de los posibles clientes (Seguir, Me gusta, Comentar, Mensajes directos).

Puede obtener una descripción detallada de estos procesos en la parte "Implementación".

Implementación

Preparación del perfil.

A pesar de que 7000 seguidores son una audiencia considerable, resultaron ser en su mayoría perfiles falsos, convirtiéndose solo en pocas docenas de pedidos / mes. Tener este tipo de audiencia inactiva parece ser inofensivo, ya que aún tienes seguidores bastante impresionantes. La audiencia inactiva disminuye su alcance, lo que hace que sea mucho más difícil hacer crecer su cuenta. Por lo tanto, puede tener un perfil con 10k seguidores y ganar no más de 200 me gusta en cada publicación.

Además, los seguidores inactivos lo inhabilitan para evaluar a su audiencia correctamente.
En una perspectiva a largo plazo, es extremadamente dañino, ya que no puede ver el retrato real de su seguidor, por lo tanto, no puede crear contenido relevante. Es crucial refinar su audiencia si desea recibir información relevante en el futuro.

Es por eso que nuestro primer paso fue deshacernos de toda la cuenta falsa e inactiva es la sección de "seguidores". Puede detectar seguidores fantasmas siguiendo la última actividad. Lo más probable es que el seguidor de fantasmas realice algunas acciones (como, seguir, dejar de seguir), pero no podrá publicar nada nuevo.

Análisis del público objetivo.

Antes de comenzar la campaña de Instagram, hemos definido 3 personas compradoras que podrían estar interesadas en la entrega de pizza:

  • Especialista en TI. Hombre, de 21 a 30 años, trabaja dentro del Cluster de TI de Lviv;
  • Estudiante. Mujer, 18-21 años, estudiante universitaria en L’viv;
  • Pareja casada. Una familia joven que vive lejos del centro de la ciudad.

Obviamente, proporcionamos a nuestros clientes información más detallada, pero los datos antes mencionados serían suficientes para medir si pudiéramos hacer crecer una audiencia adecuada.

Ahora la tarea era ver cómo podemos llegar a nuestro público objetivo en Instagram. Podríamos haberlos orientado mediante una promoción paga, pero preferimos utilizar estrategias de marketing alternativas, por lo que hemos omitido esta opción.

Para que nuestras actividades de marketing sean lo más precisas posible, necesitábamos averiguar qué cuenta de Instagram sigue nuestro TA. Entonces podemos usar esta cuenta como fuentes. Tan pronto como hayamos definido las fuentes, es hora de verificarlas.

En este punto, es extremadamente importante mirar las fuentes desde la perspectiva de nuestro AT. Si revisa un perfil de Instagram y comprende que su cliente potencial estaría interesado en él, esta es la opción correcta.

Compromiso con los perfiles de clientes potenciales.

Tan pronto como tenga su cuenta preparada (publicar contenido interesante, sin seguidores fantasmas o mensajes de venta dura) + sus fuentes preparadas y filtradas, ¡es hora de tomar medidas!

Hemos esbozado una secuencia de actividades que se realizarán para interactuar con el público objetivo. Es extremadamente importante mantener esta secuencia, ya que está comenzando un viaje del cliente. Todos sabemos que la primera impresión es extremadamente importante si desea construir relaciones con los clientes a largo plazo.

Así que aquí están los pasos que hemos hecho:

  1. Seguir el perfil objetivo;
  2. Al igual que un par de publicaciones. Es mejor elegir publicaciones aleatorias, no solo las más recientes. Por lo general, si solo le gustan las publicaciones recientes, puede ser percibido como un bot, ya que es la configuración más común para las herramientas de automatización;
  3. Comenta un par de publicaciones. Es mejor elegir un comentario neutral, pero no elija solo un par de emojis. Es exactamente lo que haría un bot;
  4. Si la persona lo ha seguido, no dude en enviarle un saludo. Exprese su gratitud por lo siguiente, envíe un breve mensaje introductorio para informarle qué tipo de empresa es.

Tenga en cuenta que debe haber un retraso razonable entre estas acciones. Depende de usted, siéntase libre de experimentar. Simplemente no presione demasiado, deje que el diálogo comience orgánicamente.

Una vez más, estas acciones se pueden implementar utilizando herramientas de automatización, le ahorrará mucho tiempo. Sin embargo, brindamos a nuestros clientes asistentes personales para que lo hagan manualmente. Por lo tanto, minimizamos todos los riesgos de ser prohibidos y nos aseguramos de los errores mecánicos que los bots suelen hacer.

Resultados

Hemos logrado duplicar el número de seguidores, excluyendo todos los bots y seguidores fantasmas.

La audiencia está mucho más activa ahora: los seguidores interactúan con el contenido, visitan el sitio web, buscan direcciones, organizan llamadas, etc.

El número total de impresiones llega a 80 000 e incluso más, brindando a nuestros clientes la capacidad de aumentar el conocimiento de la marca sin gastar una tonelada de presupuesto en promociones pagas.

La demografía de la audiencia es perfectamente relevante para nuestro público objetivo. Ubicación, edad, género: todo se implementa de acuerdo con nuestra estrategia.

Para resumirlo.

Nos gustaría responder a las preguntas antes mencionadas:

  • ¿Es posible que una pequeña marca se destaque usando el marketing de Instagram?

    ¡Seguro! Enfoque personalizado, atención a los detalles, mentalidad orientada al cliente. Con estas características, ¡podrás superar a tus competidores en poco tiempo!
  • ¿A qué se debe prestar atención cuando se ejecuta una campaña de Instagram?

    Asegúrese de que su perfil sea agradable y ordenado. Sin cuentas fantasmas, solo contenido relevante. Filtre sus fuentes desde la perspectiva de su TA, no tenga miedo de ponerse en el lugar de sus clientes.
  • ¿Cómo construir una audiencia activa sin anuncios pagados?

    Visite Respect.Studio y solicite la campaña de crecimiento de Instagram;)

La campaña de Tisto no es el único caso de crecimiento exitoso de Instagram. Aquí hay algunos ejemplos más de cuentas de Instagram que hemos logrado impulsar:

Los muchachos han pasado por un cambio de marca, ahora son Strawbull Studio.Nuestra página de empresa.