Cruzando el abismo del "producto" o cómo priorizar el trabajo de su producto para ampliar su audiencia

Los primeros lanzamientos de productos son siempre emocionantes; siendo el resultado de meses de generación de ideas, pruebas de producto / mercado en forma, prototipos, y betas. Recuerdo muy bien cuando se lanzó la primera versión pública de Dashlane hace casi seis años. En ese momento, teníamos un par de miles de usuarios beta, y sabíamos poco sobre ellos, excepto por los comentarios muy útiles que proporcionaron sobre nuestro producto.

A medida que crecíamos, adquirimos conocimiento sobre qué tipos de usuarios tenían más probabilidades de ser más activos y qué tipos tenían más probabilidades de abandonar. Para optimizar nuestra adquisición, nos dirigimos a usuarios de alto rendimiento y buscamos canales de distribución que nos permitieran llegar a ellos. Sin embargo, con la suficiente rapidez, vimos que nuestra segmentación limitaba nuestra tasa de crecimiento y nos dimos cuenta de que no había forma de que pudiéramos tener éxito si solo nos centráramos en nuestros usuarios más exitosos. Esto es algo que probablemente experimentará tarde o temprano en el desarrollo de su producto. Aun cuando no se puede adaptar pueden determinar todo el futuro de su empresa. Cuando esto sucede, debe preguntarse si tiene la propuesta de valor correcta y si su producto ofrece bien este valor.

Como administrador de contraseñas, Dashlane aborda uno de los dolores más compartidos en Internet: ¿a quién nunca le ha frustrado el mensaje "su nombre de usuario o contraseña son incorrectos"? Según nuestra investigación de mercado, nuestra propuesta de valor resonó bien con todo tipo de usuarios. Entonces, el problema era más del lado del producto. Nuestro producto solo fue exitoso para personas que se unieron con una alta intención; personas que experimentaron el dolor de las contraseñas en su vida cotidiana y estaban listas para hacer un esfuerzo para resolverlo. Si miro hacia atrás a lo que hemos hecho en los últimos años, creo que la mayor parte fue mejorar nuestro producto para ampliar nuestra audiencia y poder crecer más rápido.

Hoy, acabamos de lanzar la quinta versión de Dashlane y una vez más abrimos Dashlane a un público más amplio, por lo que parece el momento adecuado para compartir comentarios sobre cómo mejoramos nuestro producto.

Sencillez

Como lo describió muy bien Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754), cada detalle en la experiencia de su producto cuenta. Dependiendo de la intención original de sus usuarios, puede salirse con la suya con algunos obstáculos, pero recuerde que cada paso complicado o poco claro lo hace perder usuarios, especialmente si su producto es libre de comenzar. Refinando su incorporación e identificando dónde y por qué la rotación de sus usuarios es probablemente donde debería comenzar a buscar. Para ofrecer un beneficio instantáneo y una calidad general, esta es la primera experiencia de fabricación o ruptura en su producto y la más fácil de probar. Independientemente del cambio que realice en los primeros minutos (o segundos) de su incorporación, cada usuario experimentará (al menos los que forman parte de la prueba), para que pueda maximizar la velocidad de la lectura.

Incorporación web de Dashlane

Vemos muchos usuarios de parada de su experiencia en la fase de instalación de aplicaciones. Descargan la aplicación pero no la instalan ni interactúan con ella. Quizás los usuarios con menos experiencia en tecnología pierdan la forma de instalar el software descargado, o tal vez las personas se vean interrumpidas y simplemente se olviden de la instalación. Pero claramente, este tipo de usuarios se beneficiarían con el uso de Dashlane si fuera lo suficientemente simple y rápido. Por esa razón, Dashlane 5 nos abre algo totalmente nuevo: permitir que las personas usen Dashlane solo con una extensión de navegador y sin tener que instalar una aplicación. Este es un cambio importante en nuestra arquitectura, pero creemos que puede cambiar drásticamente nuestro embudo ya que la instalación de Dashlane solo requerirá un clic.

Descarga con un clic de la extensión de Dashlane

Universalidad

A medida que su negocio crece y las plataformas tecnológicas crecen, las plataformas que no cubre pueden limitar su adopción ya que la probabilidad de que los usuarios cambien su hábito solo para su producto es baja. Cuando llega el momento de considerar la expansión plataforma, tenga cuidado. Es mejor madurar primero su producto en una plataforma para asegurarse de haber creado la experiencia adecuada, antes de invertir en crear los mismos errores en todas partes. Sin mencionar que lo que está bien en el escritorio puede estar mal en el móvil, por ejemplo. Además, tenga en cuenta que cada vez que agrega una plataforma, significa ciclos de lanzamiento más lentos y más mantenimiento. Debe tener en cuenta que su producto podría no ser útil para todas las plataformas, y agregar soporte solo por el bien o con una implementación rápida y sucia probablemente no valga la pena, ya que reducirá la confianza general en su producto y marca .

Comenzamos Dashlane como una aplicación de Windows y Mac que funcionaba con una extensión de Chrome. Con los años, creamos aplicaciones móviles para iOS y Android y agregamos soporte para Firefox, Safari e Internet Explorer. Con Dashlane 5, vamos aún más lejos: estamos agregando soporte para Linux, Chromebook y Edge, gracias a nuestra nueva arquitectura de extensión de navegador y una poderosa aplicación web de lectura / escritura. (Por cierto, nuestra extensión de Chrome también funciona a la perfección en Opera). Toda esta cobertura tiene un costo, especialmente porque cada aplicación sigue pautas diferentes. Pero ahora sabemos lo suficiente sobre el rendimiento que obtenemos al abrir nuevos canales de plataforma para saber que es el momento adecuado para realizar esta inversión. Por lo tanto, ahora, no importa qué dispositivo, sistema operativo o navegador use, existe una buena posibilidad de que Dashlane sea compatible con él. Como beneficio adicional, nuestras nuevas experiencias de plataforma pueden aprender de las anteriores, y esperamos que puedan hacer que ellos y Dashlane sean mejores debido a nuestra amplitud. Al decidir si admite nuevas tecnologías, ese tipo de mejora multiplataforma es un factor crítico: a menudo es el momento adecuado cuando sus nuevos productos pueden mejorar los actuales desafiando y expandiendo su pensamiento y tecnología.

Aplicación web de Dashlane en Linux

Internacionalizacion

Otra buena forma de llegar a más personas es apoyar a más países e idiomas. Aquí, también, primero debe asegurarse de que no obtendrá un mejor ROI al continuar concentrándose en su mercado principal. Pero una vez que tenga la capacidad de expandirse a otros mercados y tenga la organización adecuada para administrarlo, tanto técnicamente como en términos de creación de contenido, esta es una excelente manera de comenzar a llegar a más personas con un costo limitado. Ahora, no piense que solo lanzar una aplicación en alemán es suficiente para obtener millones de nuevos usuarios. Escalar un producto internacionalmente es tanto producto como marketing, ya sea que eso signifique ganar relaciones con la prensa, conocimiento de la marca o adquisición pagada.

La buena noticia para nosotros es que, sin importar su nacionalidad, existe una buena posibilidad de que si usa Internet, con frecuencia cree cuentas y administre información personal en línea. Pero eso no significa que podamos traducir nuestra aplicación y lanzarla con éxito en nuevos mercados. La complejidad realmente estaba en nuestro motor semántico que permite las capacidades de llenado de formularios de Dashlane. Aquí, debemos interpretar el código en inglés escrito por una persona española, por ejemplo, por lo que tuvimos que adaptarnos. Además, tuvimos que localizar nuestra aplicación para tener en cuenta los elementos específicos del país. Por ejemplo, no hay una tarjeta de identificación similar en los Estados Unidos y Francia. La capacitación de nuestro motor de análisis para que funcione en un idioma adicional nos dio la habilidad repetible de aplicarlo a otros idiomas, que es una inversión en tecnología que se escala fácilmente.

Dashlane ahora está disponible en 11 idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, japonés, portugués, coreano, chino simplificado, holandés y sueco, y estamos aumentando la comercialización con mucho cuidado dependiendo del éxito de nuestro producto en cada mercado. Por ejemplo, según nuestra experiencia, Alemania es una buena opción para Dashlane, en términos de economía de la unidad, e Italia tiene muchos usuarios gratuitos activos. Por lo tanto, dé pequeños pasos en su viaje de internacionalización y examine cada país antes de invertir recursos.

Dashlane en sueco

Marca y los valores

Tener una marca consistente y reconocible es algo que debería preocuparte desde el primer día, aunque no valga la pena de inmediato. Esto no siempre es fácil de agregar a sus planes, ya que algunos podrían considerarlo como algo costoso y agradable. Pero una vez que tiene pautas bien definidas para sus elementos gráficos, tono y voz, además de una línea de conducta muy estricta, juega un papel crucial en la forma en que las personas descubren, usan y hablan sobre su producto.

Si tuviéramos que resumir Dashlane en tres palabras, serían Simplicidad, Universalidad y Privacidad. Todo en nuestras comunicaciones y diseños tratan de reflejar esto. A medida que desarrollamos Dashlane 5, buscamos un rediseño completo de nuestra marca, actualizando nuestro logotipo, fuentes, ilustraciones, sitio web y mucho más, todo con el objetivo de hacerlo más tranquilizador, simple y confiable. En ese proceso, creamos nuestro primer libro de marca disponible aquí. Pero no esperamos que Dashlane 5 comience a tener una marca consistente. Estamos constantemente repitiendo nuestro mensaje central a los miembros de nuestro equipo, socios y prensa, y cada decisión que tomemos debe estar alineada con ella. Un buen ejemplo de una marca fuerte, en el lado del producto, es cuando alguna característica nos llevará mucho más tiempo porque tomamos el paso de seguridad adicional para asegurarnos de que los datos de nuestros usuarios no puedan verse comprometidos, y todos sabemos elegir eso implementación.

En el lado del marketing, sabemos que lo estamos haciendo bien cuando nuestros usuarios repiten el mensaje de nuestra marca en comentarios y en el intercambio de boca en boca. Recuerde que cada elección que hace, todos los días, es un ladrillo que agrega a su cultura y una inversión para el futuro, buena o mala, de su marca.

Página de ilustración del libro de la marca Dashlane

¿Caracteristicas?

Este es complicado. Puede parecer obvio que agregar funciones ampliará su audiencia porque cubrirá más casos de uso. Pero, como siempre, hay un costo asociado con esto; y no solo está relacionado con el desarrollo. Solía ​​pensar que incluso si estaba creando una función que no se usaba tanto, seguía agregando valor al producto. Lo que no tuve en cuenta fue que agregar una característica también significa agregar complejidad al producto en general. Incluso si esto es sólo una nueva entrada en un menú, que es una cosa más para los usuarios a descubrir y entender. Tome Evernote, por ejemplo. Durante mucho tiempo, se les consideró la aplicación definitiva para tomar notas, pero una característica pequeña tras otra característica, el producto se volvió más complejo y menos eficiente en su promesa central, hasta el punto en que comenzaron a modernizar sus aplicaciones para eliminar cosas y centrarse nuevamente entregando una experiencia simple.

En Dashlane, ahora tenemos una regla general para todo lo que agreguemos: ¿es lo suficientemente bueno el equilibrio entre el valor agregado y la complejidad agregada? Cuando agregamos Password Changer a nuestra lista de funciones, una forma de cambiar su contraseña con un solo clic, lo hicimos después de suficiente investigación de los usuarios para examinar el interés de los usuarios y comprender sus necesidades. Como Jeff Patton señaló en su gran libro sobre mapeo de historias, "La forma más costosa de probar su idea es construir un software de calidad de producción". Sí, Password Changer era una función nueva, pero una función que simplificaba las tareas que nuestros usuarios con los que luchaba: actualizar sus contraseñas una vez que Dashlane informaba de una violación de seguridad para ellos. Por lo tanto, valió la pena la inversión.

Dashlane 5 no está repleto de nuevas funciones. Más bien, está repleto de mejoras, simplificaciones y algunos trucos nuevos que sabemos que son valiosos para nuestros usuarios, como administrar y completar los códigos OTP, o permitir a nuestros usuarios corregir el llenado automático incorrecto de manera contextual. Así es como sabemos que es una mejora importante para nuestro enfoque central.

Autocompletar autocompletado

¿Cómo saber si se ha cruzado el abismo

Nunca he conocido a ninguna persona de negocios que no esté interesada en llegar a más usuarios o reducir la rotación. Por lo tanto, estaría tentado a decir que, en términos de producto, el abismo nunca se cruza. No importa su etapa de desarrollo, todavía habrá personas a las que su empresa pueda ayudar. Siempre debe descubrir por qué las personas no usan su producto. ¿Es porque es demasiado complicado? Entonces, ¿cómo puede simplificarlo o incluso crear una versión simple como lo que Adobe ha hecho recientemente con Lightroom? ¿Es porque no estás abordando sus necesidades? Entonces, ¿qué puede agregar a su producto para resolverlo sin perder su visión principal? Incluso un producto como Facebook tiene que reinventarse constantemente, ya sea a través de la mejora de UX, nuevos videos 360 o llevando Internet a personas que no están conectadas a la web y, por lo tanto, no pueden usar su producto.

Para Dashlane, nuestro camino es tan claro como siempre. Vamos a implementar nuestras nuevas extensiones mientras perfeccionamos la experiencia para los nuevos tipos de usuarios. Al mismo tiempo, estamos trabajando en capacidades emocionantes, nuevas y únicas que actualmente estamos probando con los usuarios. Nuestro objetivo es hacer que la identidad y los pagos sean simples y seguros en todas partes, y hay más que hacer durante más de una vida. Estén atentos, e incluso si aún no son usuarios de Dashlane, créanme cuando digo que estamos trabajando muy duro para transformar nuestro producto y crearlo a su gusto, ya sea que necesite una experiencia más simple o más capacidades. Mientras tanto, mire nuestro video de Dashlane 5 y eche un vistazo al mejor Dashlane hasta ahora.