Reclutamiento de bricolaje: cómo encontrar participantes para su investigación

Una cosa es inevitable en la investigación de usuarios: en algún momento tendrá que encontrar algunas personas para participar en ella.

Encontrarlos no siempre es fácil. Puede llevar mucho tiempo y generar una sobrecarga administrativa que se interpone en nuestro trabajo diario, ¡pero no tiene por qué ser así!

Establecer un sistema eficiente para abastecer a los participantes de su investigación con anticipación puede ahorrarle mucho estrés innecesario más adelante. No es ciencia espacial, pero hay algunas maneras en que puede hacer que esta tarea tediosa sea un poco más fácil.

Con el reclutamiento, generalmente tiene dos opciones: puede encargarse de encontrar los participantes apropiados o utilizar un servicio de reclutamiento dedicado. Hoy nos centraremos en aquellos de nosotros que no tenemos la capacidad de externalizar nuestro reclutamiento en otro lugar.

Reclutamiento de sus usuarios actuales

Tener acceso a su base de usuarios actual le brinda un grupo instantáneo de posibles participantes de la investigación que realmente se preocupan por su producto, ¡así que aproveche al máximo! Así es cómo -

Construye un panel de investigación
Construir su propio panel de investigación implica crear una base de datos de posibles candidatos de investigación. Requiere un tiempo invertido por adelantado, pero a la larga crea un proceso sostenible para encontrar participantes en la investigación de manera rápida y fácil. También ayuda a reducir su búsqueda al asegurarse de llegar a las personas que realmente están interesadas en ayudar a que su producto sea excelente, lo que también tiende a generar tasas de respuesta más altas.

Puede usar cualquier plataforma que desee para crear su base de datos. En Optimal Workshop, creamos un formulario de suscripción para usuarios existentes dentro de nuestra aplicación, que etiqueta rápidamente a los usuarios relevantes en nuestro CRM (usamos Intercom). Esto hace que sea muy fácil identificar candidatos potenciales en función de otra información, como el uso o la ubicación de la cuenta.

Los usuarios interesados ​​en unirse al panel pueden hacerlo desde la configuración de su cuenta

Aquí hay algunos recursos útiles para ayudarlo a construir su propio panel de investigación:

  • Por qué los investigadores de UX deberían crear un panel de investigación
  • Cree su propio recurso de participante para UX Research
  • Paneles de investigación de usuarios desmitificados

Recluta a través de atención al cliente
Su equipo de atención al cliente trata con personas que tienen mucho que decir sobre su producto a diario. Aprovechar a aquellos que trabajan en roles orientados al cliente en su organización puede ser una excelente manera de identificar participantes adecuados para futuras investigaciones. Es probable que las personas que contactan con el soporte con sus propios comentarios sean las suficientemente frustradas como para quejarse, o aquellas que han identificado oportunidades en las que su producto podría mejorar. Es probable que ambos grupos aprecien que se valore su aporte. Establezca relaciones con los miembros del equipo de atención al cliente que pueden reenviarle a las personas que desean proporcionar comentarios más detallados, o crear una página de destino para registrar clientes comprometidos en un panel, como Google.

Configurar intercepciones en vivo
Para realizar pruebas rápidas, interceptar a los usuarios que se encuentran actualmente en su sitio web es una forma rápida y eficiente de encontrar participantes en la investigación. Herramientas como Ethnio hacen que sea fácil identificar y evaluar rápidamente a las personas que podrían ser adecuadas para su estudio. Aquí hay un gran artículo del grupo Nielsen Norman sobre cómo reclutar participantes en tiempo real.

Ejemplo de una intercepción en vivo usando Ethnio

Usa canales de redes sociales
Si la organización para la que trabaja tiene seguidores decentes en Twitter, Facebook o LinkedIn, o tal vez un boletín informativo o blog de la compañía, estas pueden ser excelentes plataformas para anunciar cualquier oportunidad de investigación futura. Es una forma eficiente de hacer correr la voz, y también promueve el papel de la investigación en su organización, destacando a sus clientes que hace un trabajo continuo para mejorar su experiencia con su producto.

Solicite referencias a los participantes.
Lograr que sus participantes actuales lo ayuden con el reclutamiento puede ser una manera eficiente de encontrar a las personas que pueda necesitar. Esto puede ser especialmente útil cuando está investigando una audiencia específica, que de otra manera es difícil para usted tener acceso. En muchos casos, podrán referir a otras personas que usan herramientas o servicios similares en sus redes.

Reclutamiento del público en general.

No siempre tiene fácil acceso a las personas que necesita para su investigación. Es posible que busque un grupo que no tenga experiencia con su producto o que se ocupe de datos demográficos muy específicos que no pueda obtener usted mismo. Aquí hay algunos consejos para encontrar a las personas que necesita cuando este es el caso.

Encuentra participantes a través de paneles dedicados
Los paneles dedicados son esencialmente bases de datos de posibles participantes en la investigación. Por una tarifa, puede seleccionar y reclutar a los participantes que necesita para su investigación. En la mayoría de los casos, también se ocuparán de la logística de pagar sus incentivos. Como con cualquier panel en línea, a menudo están plagados de participantes de investigación profesionales. Asegúrese de tener un filtro bien diseñado y esté preparado para tratar con participantes que no siempre representan a sus usuarios objetivo.

Echa un vistazo a Respondent, Userlove o User Entreviews.

Los paneles dedicados están creciendo en popularidad y hacen que sea más fácil obtener las personas que necesita

Utilice servicios integrados de reclutamiento
Muchas empresas ofrecen paneles de reclutamiento integrados, donde puede ordenar participantes que se ajusten a varios criterios demográficos directamente dentro del producto que está utilizando para su investigación, por ejemplo, Optimal Workshop, UserTesting, UsabilidadHub, UserZoom, dScout, Validately, WhatUsersDo, SurveyGizmo: obtiene el deriva. Si está utilizando estas plataformas para su investigación, pueden ayudarlo a encontrar a las personas que necesita para participar en sus estudios a un costo adicional. Estos servicios no solo son convenientes, sino que te permiten sentarte y esperar a que ingresen tus datos, sabiendo que podrás reclutar los números que necesitas para tu estudio.

UsabilidadHub facilita la contratación de participantes de su panel

Aproveche al máximo la publicidad en línea
Craigslist, anuncios de Facebook, avisos colgados en lugares públicos. Todas estas opciones son formas económicas de apuntar a posibles participantes. Cuando se combina con un buen evaluador, este enfoque puede ayudar a generar un grupo de candidatos para su investigación con relativa facilidad. La calidad puede variar cuando reclutas candidatos del público en general, así que asegúrate de apuntar a los usuarios correctos y tener requisitos claros establecidos por adelantado.

Aproveche al máximo el personal interno
Si no tiene el presupuesto o los recursos para reclutar participantes, o si todavía está en el proceso de presentar un caso para la investigación en su organización, reclutar internamente podría ser su mejor opción.

El uso de personal interno no es una buena idea a largo plazo, pero puede ser útil para poner a prueba los primeros prototipos o hacer algunas investigaciones preliminares. Asegúrese de que sus participantes no hayan tenido ninguna participación en el diseño del desarrollo de su producto, y que sigan representando a su público objetivo de alguna manera. Las nuevas contrataciones pueden ser una excelente manera de conseguir personas con "ojos frescos".

Logística de reclutamiento 101

Recuerde: reclutamiento de bricolaje = gestión de participantes de bricolaje, así que aquí hay un par de recordatorios importantes.

¡Rastrea todo!
Cuando te comunicas con muchas personas en un momento dado, es clave realizar un seguimiento cuidadoso de dónde estás con tus esfuerzos de reclutamiento. Entre muchas otras cosas, necesitará saber con quién se ha contactado, con quién se reunirá, cuándo, dónde, si se les ha pagado su incentivo y cualquier otra información relevante para su proyecto. Asegúrese de que se haga un seguimiento de cada participante y se anoten todas las reuniones que tengan lugar. Si se reúne con personas fuera del sitio, es una buena idea compartir estos detalles con otra persona de su equipo, para asegurarse de que otros sepan dónde se encuentra en un momento dado.

Consejos para llegar
Tómese el tiempo para redactar cuidadosamente su invitación de investigación. El estilo y la forma variarán según el enfoque que elija para encontrar a sus participantes, pero hay tres cosas clave que siempre debe incluir:

  • Para qué es este estudio (quién es usted, sus objetivos)
  • Cuánto tiempo llevará (tiempo, lo que se requiere)
  • ¿Qué hay para ellos ($$, o tal vez algo más?)

Si está reclutando de un grupo general de participantes, también querrá describir algunas de las características de las personas que está buscando (¡y verificarlas a través de su examinador!).

Si está enviando correos electrónicos, es una buena idea realizar un seguimiento de las tasas de apertura y respuesta: pruebe diferentes líneas de asunto y vea qué funciona mejor. Aquí hay algunos consejos para reclutar usuarios por correo electrónico.

Elegir los incentivos correctos
Los incentivos son un tema complicado. Desea asegurarse de que sus participantes sean compensados ​​por el esfuerzo requerido para participar en su estudio, o corre el riesgo de tener bajas tasas de respuesta, pero no quiere personas que solo están por el dinero y no sean tan reflexivas en sus respuestas

Los resultados de un estudio realizado por Jakob Nielsen muestran que la mayoría de los incentivos proporcionados a los participantes externos son monetarios.

Como era de esperar, el dinero constituye el tipo de incentivo más común.

Para la investigación en persona, como entrevistas o pruebas de usabilidad, los incentivos serán más altos que los ofrecidos para estudios no moderados o encuestas en línea. También diferirán según quién participe en su investigación. Para entrevistas de una hora o pruebas de usabilidad, puede esperar pagar $ 60 - $ 100. El promedio informado por Nielsen Norman Group fue de $ 64 a $ 81 por hora, dependiendo de la ubicación, y los profesionales de alto nivel recibieron un promedio de $ 118 por hora. Sin embargo, tenga en cuenta que estos son números de 2003 y es probable que sean más altos hoy en día.

Piensa para ti mismo: "¿Cuánto ganaría esta persona en una hora?" Y asegúrate de hacer del incentivo algo que tú mismo quieras recibir por la cantidad de esfuerzo requerido.

Para incentivos no monetarios, considere las cosas que su organización podría ofrecer a sus participantes. Quizás pueda proporcionarles acceso gratuito a su producto, pequeños obsequios, cupones o beneficios adicionales.

Para estudios o encuestas no moderadas, a menudo puede salirse con la suya con formas alternativas de compensación. Los sorteos de premios funcionan bien si envía un enlace a una amplia gama de posibles candidatos (solo asegúrese de recopilar su dirección de correo electrónico).

Y no subestimes lo útil que puede ser la gente sin ningún incentivo. En algunos casos, las personas pueden estar dispuestas a contribuir con su tiempo para mejorar su producto sin la necesidad de recibir ninguna compensación.

Los incentivos monetarios para los participantes internos (es decir, el personal) no son necesarios; de hecho, según Nielsen Norman Group, solo alrededor del 10% de las empresas los ofrecen (con 1/3 todavía ofrece algún tipo de recompensa no monetaria).

¿Querer aprender más?
Reclutar participantes es complejo. Lo bueno es que la gente de UX es reflexiva y amable para compartir algo de su sabiduría: los grandes muchachos de Nielsen Norman Group tienen una guía completa con 234 (!) Consejos prácticos para reclutar a sus participantes en la investigación. ¡Buena suerte!

¿Aún no puede encontrar las respuestas que necesita? Únase a nosotros en la comunidad de Mixed Methods Slack, donde puede obtener una respuesta de más de 1700 investigadores de UX, o publique sus preguntas a continuación. Nos encantaría saber de usted.

***
¿Te gustó esta publicación? Danos un poco !