Marketing tecnológico vanguardista; o Cómo desperdiciar dinero y hacer que todos te odien

El marketing apesta. Apesta hacer y apesta ser comercializado. El marketing ha sido lo más difícil y menos gratificante que he hecho en mi carrera. Pero, aquí está la cosa: hasta que abolimos el capitalismo, alguien tiene que hacerlo. Si desea ganar dinero produciendo y vendiendo un bien, debe encontrar a las personas que lo comprarán y convencerlos de que deberían hacerlo. La esencia del marketing es, al contrario de todas las instancias empíricas de marketing que he conocido, no la manipulación emocional o el dinero ciego; es poder responder "por qué hiciste esto" sobre el producto del trabajo de alguien.

Una de las razones por las que sigo metiendo la nariz en marketing es porque creo que es posible hacer algo útil y venderlo por esos méritos. En mis momentos más idealistas, casi creo que al vender algo a través de la honestidad y la calidad, puedo convencer a otras personas de que dejen de cagar en el mundo con intentos cínicos de engañar a las personas para que compren basura.

La otra razón por la que mantengo un pie en la puerta es para evitar anuncios que no solo dejan de vender un producto, sino que empeoran el mundo para todos los que los encuentran. Con ese fin, estoy documentando una historia de advertencia de lo que sucede cuando cagas y olvidas que estás en un mundo de personas reales. Que las personas que está vendiendo tienen vidas reales con compromisos éticos más allá de lo que está capturado en sus documentos personales.

En resumen, otras personas no son objetos. Arruinarás tu marketing tan mal si los tratas como si fueran menos reales que tú.

Vi este anuncio mientras caminaba hacia el trabajo y mi pensamiento inmediato fue exactamente lo que escribí en mi tweet: "qué demonios es esta maldita mierda". No hay forma de leer este anuncio que no es insultante y estúpido para muchos. personas de muchas maneras. Y muchas otras personas estuvieron de acuerdo.

Y esas son solo algunas de las respuestas.

Loggly, la compañía detrás del anuncio, se disculpó y dijo que eliminará los anuncios.

No estoy en desacuerdo con Loggly, y creo que retirar los anuncios es un buen gesto, pero notaré que sus disculpas son una mierda. Dice que están avergonzados por las respuestas que han recibido. Es cierto que se han sentido avergonzados por las personas que respondieron a su anuncio, pero lo que quieren decir es que están avergonzados por sus acciones. Otras personas no los avergonzaron; se avergonzaron ellos mismos. Entonces, no hay resentimientos, pero esa es una disculpa de mierda.

Además del daño a la reputación de muchos clientes potenciales que tuitean que nunca comprarán este producto, vale la pena señalar la pérdida monetaria pura. La envoltura del tren ligero VTA en mi foto cuesta $ 15,000. Ese era un tren; No tengo idea de cuántos más había. Y otras personas notaron haber visto el mismo anuncio en San Francisco. Sin siquiera contar el salario, supongo que incendiaron más de $ 50,000. Que es bueno hacer.

Entonces mira. No me importa si usas Loggly o no. Estoy seguro de que son geniales. Pero los especialistas en marketing deben saber que pueden hacer daño, y mucho, cuando no piensan en personas diferentes a ellos. Mi objetivo en esta publicación no es organizar un boicot a Loggly, sino proporcionar un registro, una estatua de Ozymandias, para los vendedores del futuro. No contaminen nuestros espacios públicos con estúpidas cosas ofensivas. La gente lo odiará y se enojarán contigo.

En cambio, pase ese tiempo tomando algunos cursos de nivel introductorio sobre las cosas que hacen sus usuarios. No cierre la brecha entre usted y sus usuarios al reducir su humanidad; acércate a ellos expandiendo tus horizontes. Ninguna solución de gestión de registros resolverá los dilemas existenciales centrales, pero si está diseñada a partir del conocimiento y la empatía por las personas que la utilizan, puede abordar problemas reales en sus vidas laborales. Intenta hacer su trabajo y encontrarás muchas cosas que decir mejor que decirles que no se acostarán.